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Falar e comunicar é bem diferente do que parece.
Falar é dizer,
comunicar é transmitir, o significado não é o mesmo, tal como a importância de
uma e de outra pode não ser. O que se diz é importante, mas torna-se mais ou
menos influenciável quando vai acompanhado, ou não, com o comportamento
adequado. O que
se transmite, portanto, vai além do que se diz e é sempre decisivo porque
muitas vezes a mensagem mais poderosa está aí. Não é por acaso que a mesma coisa dita por pessoas diferentes, em situações
diferentes, não é compreendida de maneiras iguais.
É
isto que acontece quando um treinador quer passar uma mensagem através da
comunicação social: recebe a pergunta, responde a quem o questionou, mas fala e
comunica para mais gente. O que é dito, contudo, só é mais ou menos importante
assim as palavras sejam ou não acompanhadas por atos e comportamentos que lhe
dão a força decisiva. Também é o que
acontece quando um líder procura passar uma mensagem importante para o grupo e
aproveita um caso específico para o fazer. Repreende ou elogia, mas apenas se
se mantiver coerente com o que diz é que a mensagem perdura e se fortalece.
Dois
pontos são fundamentais e de compreensão obrigatória para quem lidera:
1)
Quando se fala com alguém, a mensagem chega, normalmente, a outras (e muitas) pessoas alheias a
essa conversa;
2) A
linguagem verbal e a linguagem comportamental/corporal devem estar sempre em
sintonia, caso contrário a mensagem será diferente dependendo se isso acontece
ou não;
Posto
isto, torna-se claro que quem lidera tem
na comunicação um grande aliado… ou um grande carrasco. Ela pode gerar
confiança, mas também desconfiança. E a linha que separa uma coisa da outra, às
vezes, é mais tênue do que se possa imaginar. Não há muito a separá-las. Um gesto, uma palavra fora do lugar ou o tom de voz
podem colocar tudo a perder.
Para quem lidera equipes é decisivo perceber que
nunca, em momento algum, fala e comunica para uma só pessoa. Tudo o que diz e
faz chega a todos, influencia a equipe e faz dele um líder mais ou menos
respeitado. A mensagem é sempre coletiva, passa para o grupo e deixa marcas,
boas ou más.
